Regulamin świadczenia usługi Nuvris

Obowiązuje od: 3 listopada 2026 · Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2026

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi Nuvris, w tym rodzaje i zakres usług, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługę świadczy Pragmile Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 92, 00-807 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000505278, NIP 1132875316, REGON 147177233, kapitał zakładowy 5 000,00 zł („Usługodawca”).
3. „Nuvris” jest nazwą handlową produktu Usługodawcy. Jedynym podmiotem odpowiedzialnym za Aplikację i stroną Umowy jest Usługodawca.
4. Kontakt z Usługodawcą: e-mail [email protected], telefon +48 607 626 003, adres pocztowy: Aleje Jerozolimskie 92, 00-807 Warszawa.
5. Adres [email protected] jest także punktem kontaktowym, o którym mowa w art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, „DSA”), przeznaczonym do komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Europejską Radą ds. Usług Cyfrowych oraz z odbiorcami usługi. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem nuvris.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Wyrazy pisane w Regulaminie wielką literą oznaczają:

1. Aplikacja - oprogramowanie Nuvris udostępniane przez przeglądarkę internetową w modelu SaaS pod adresem dostępnym ze strony nuvris.pl, służące do porządkowania dokumentów kosztowych i sprzedażowych, rozrachunków, dekretacji i obiegu dokumentów.
2. Automatyzacje - funkcje Aplikacji wykonujące czynności bez każdorazowego udziału Użytkownika, według reguł skonfigurowanych lub zaakceptowanych przez Klienta, w szczególności automatyczne dopasowanie płatności do faktur, automatyczna dekretacja, automatyczna wysyłka faktur i wiadomości windykacyjnych.
3. Cennik - zestawienie Pakietów i Opłat opublikowane pod adresem nuvris.pl/cennik.
4. Dane Klienta - wszelkie dane, dokumenty, pliki i informacje wprowadzone do Aplikacji przez Klienta lub Użytkowników albo pobrane do Aplikacji na ich polecenie z Usług Zewnętrznych, w tym dane osobowe.
5. Funkcje AI - funkcje Aplikacji wykorzystujące systemy lub modele sztucznej inteligencji w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2024/1689 („AI Act”), w szczególności odczyt danych z faktur, asystent odpowiadający na pytania i proponujący zmiany, podpowiedzi dekretacji i kategorii.
6. Klient - przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej), który zawarł Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Konto - wydzielona przestrzeń Klienta w Aplikacji (organizacja), w ramach której działają Użytkownicy Klienta.
8. Okres Próbny - bezpłatny okres korzystania z Aplikacji, o którym mowa w § 6.
9. Okres Rozliczeniowy - miesiąc kalendarzowy liczony od dnia rozpoczęcia odpłatnego świadczenia Usługi do dnia poprzedzającego ten sam dzień kolejnego miesiąca.
10. Opłata - wynagrodzenie Usługodawcy za Okres Rozliczeniowy, ustalone według Cennika dla wybranego Pakietu, liczby Użytkowników i dodatkowych usług.
11. Operator Płatności - Revolut Bank UAB z siedzibą w Wilnie (Litwa), o którym mowa w § 7 ust. 5.
12. Pakiet - zakres funkcji, limitów i usług opisany w Cenniku.
13. Płatność Cykliczna - obciążenie karty płatniczej, inicjowane automatycznie w kolejnych Okresach Rozliczeniowych na podstawie zgody Klienta, o której mowa w § 7 ust. 7.
14. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
15. Usługa - usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na udostępnieniu Aplikacji w zakresie wybranego Pakietu.
16. Usługi Zewnętrzne - systemy i usługi podmiotów trzecich, z którymi Aplikacja się łączy na polecenie Klienta, w szczególności Krajowy System e-Faktur („KSeF”), banki i dostawcy usługi dostępu do informacji o rachunku, skrzynki i serwery poczty elektronicznej, wykaz podatników VAT, system VIES.
17. Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Klientem na warunkach Regulaminu.
18. Umowa Powierzenia - umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu.
19. Użytkownik - osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do korzystania z Aplikacji w ramach Konta, w tym Administrator Konta, czyli Użytkownik z uprawnieniem do zarządzania Kontem, Użytkownikami i płatnościami.
20. Wynik AI - każda treść, dane, propozycja, klasyfikacja, dekret, dopasowanie, odpowiedź lub inny rezultat wygenerowany z udziałem Funkcji AI.

§ 3. Charakter Usługi

1. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i nie jest kierowana do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Zawierając Umowę, Klient oświadcza, że działa jako przedsiębiorca w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Usługodawca udostępnia narzędzie informatyczne. Usługodawca nie prowadzi ksiąg rachunkowych ani ewidencji podatkowych, nie wykonuje czynności doradztwa podatkowego, usługowego prowadzenia ksiąg rachunkowych, doradztwa prawnego ani finansowego i nie jest pełnomocnikiem ani przedstawicielem Klienta wobec organów administracji, w tym organów podatkowych.
3. Klient, samodzielnie lub przez swoje biuro rachunkowe, ponosi wyłączną odpowiedzialność za prowadzenie ksiąg, rozliczenia podatkowe, treść i terminowość wystawianych i odbieranych faktur, deklaracji, przelewów oraz wszelkich dokumentów przygotowanych z użyciem Aplikacji.
4. Usługodawca nie jest instytucją płatniczą ani dostawcą usługi dostępu do informacji o rachunku. Aplikacja nie inicjuje przelewów z rachunku Klienta - przygotowuje pliki przelewów, które Klient samodzielnie weryfikuje i autoryzuje w swoim banku.
5. Zakres funkcji dostępnych w poszczególnych Pakietach określa Cennik. Warunki pakietu Enterprise oraz inne warunki indywidualne mogą zostać uzgodnione w odrębnej umowie zawartej w formie pisemnej lub elektronicznej. W zakresie w niej uregulowanym umowa ta ma pierwszeństwo przed Regulaminem.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne są łącznie:
   1. urządzenie z dostępem do sieci Internet;
   2. aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox lub Safari z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie;
   3. aktywny adres poczty elektronicznej;
   4. dla funkcji korzystających z Usług Zewnętrznych - aktywny dostęp do tych usług, w szczególności token lub uprawnienia do KSeF oraz rachunek w banku obsługiwanym przez dostawcę usługi dostępu do informacji o rachunku.
2. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Aplikacji wynikające z niespełnienia wymagań z ust. 1, z konfiguracji urządzeń lub sieci Klienta ani z działania oprogramowania podmiotów trzecich.
3. Korzystanie z Usługi wiąże się z typowymi zagrożeniami korzystania z sieci Internet, w szczególności ryzykiem złośliwego oprogramowania, przejęcia danych logowania (phishing) i nieuprawnionego dostępu. Usługodawca zaleca włączenie uwierzytelniania wieloskładnikowego dla wszystkich Użytkowników.
4. Klientowi i Użytkownikom zakazane jest dostarczanie do Aplikacji treści o charakterze bezprawnym.

§ 5. Zawarcie Umowy i Konto

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, co wymaga podania wymaganych danych, akceptacji Regulaminu i zapoznania się z Polityką prywatności. Z tą samą chwilą zostaje zawarta Umowa Powierzenia.
2. Osoba zakładająca Konto w imieniu Klienta oświadcza, że jest umocowana do jego reprezentowania. Usługodawca może zażądać dowodu umocowania oraz danych identyfikujących Klienta, w szczególności numeru NIP, i uzależnić dalsze świadczenie Usługi od ich przedstawienia.
3. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy lub ją rozwiązać przed rozpoczęciem odpłatnego świadczenia Usługi, w szczególności gdy dane Klienta są nieprawdziwe, niepełne, gdy Klient korzystał już z Okresu Próbnego, zalega z płatnościami wobec Usługodawcy albo gdy wcześniejsza umowa z Klientem została rozwiązana z jego winy.
4. Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność danych podanych w Koncie, w tym danych do faktury, oraz za działania i zaniechania Użytkowników jak za własne.
5. Każdy Użytkownik korzysta z własnego, indywidualnego dostępu. Udostępnianie danych logowania innym osobom jest zabronione. Klient odpowiada za poufność danych logowania i za wszelkie czynności wykonane z ich użyciem.

§ 6. Okres Próbny

1. Klient zawierający Umowę po raz pierwszy otrzymuje bezpłatny Okres Próbny trwający 7 dni od założenia Konta, w zakresie wybranego Pakietu. Okres Próbny przysługuje jednemu Klientowi (jednemu numerowi NIP) jeden raz.
2. Rozpoczęcie Okresu Próbnego wymaga podania karty płatniczej oraz udzielenia zgody na Płatności Cykliczne, o której mowa w § 7 ust. 7. Operator Płatności może w tym celu dokonać weryfikacyjnej autoryzacji środka płatności na kwotę symboliczną, która nie jest pobierana lub jest niezwłocznie zwracana.
3. Najpóźniej na 3 dni przed zakończeniem Okresu Próbnego Usługodawca wysyła na adres e-mail Administratora Konta przypomnienie zawierające datę i kwotę pierwszego obciążenia oraz instrukcję rezygnacji.
4. Jeżeli Klient nie zrezygnuje przed upływem Okresu Próbnego, z jego upływem rozpoczyna się odpłatne świadczenie Usługi, a Operator Płatności pobiera Opłatę za pierwszy Okres Rozliczeniowy.
5. Rezygnacja w trakcie Okresu Próbnego - w ustawieniach Konta albo wiadomością na adres [email protected] - powoduje rozwiązanie Umowy z upływem Okresu Próbnego, bez żadnych opłat.
6. W Okresie Próbnym Usługodawca może ograniczyć limity Funkcji AI i Usług Zewnętrznych. Okres Próbny służy ocenie Aplikacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jego przebieg ani za skutki korzystania z Aplikacji w tym okresie.

§ 7. Opłaty i płatności

1. Opłaty określa Cennik obowiązujący w dniu rozpoczęcia danego Okresu Rozliczeniowego. Ceny w Cenniku są cenami netto w złotych polskich (PLN), do których dolicza się podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu powstania obowiązku podatkowego.
2. Opłata jest płatna z góry za każdy Okres Rozliczeniowy, w pierwszym dniu tego okresu. Świadczenie odpłatnej Usługi rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji płatności za pierwszy Okres Rozliczeniowy.
3. Usługodawca wystawia fakturę ustrukturyzowaną w KSeF, a w zakresie nieobjętym tym obowiązkiem - fakturę elektroniczną, na co Klient wyraża zgodę. Faktura jest udostępniana w Aplikacji lub przesyłana na adres e-mail Administratora Konta.
4. Dodanie Użytkowników, kont bankowych lub usług dodatkowych oraz zmiana Pakietu działają od chwili zmiany, a zmieniona Opłata obowiązuje od następnego Okresu Rozliczeniowego. Zmiana na Pakiet niższy może skutkować utratą dostępu do funkcji i danych nieobjętych nowym Pakietem.
5. Płatności obsługuje Operator Płatności: Revolut Bank UAB z siedzibą w Wilnie, Konstitucijos ave. 21B, 08130 Wilno, Litwa, wpisany do rejestru osób prawnych Republiki Litewskiej pod kodem 304580906, bank działający na podstawie licencji wydanej przez Bank Litwy (Lietuvos bankas) i pod jego nadzorem. Dane karty płatniczej Klient podaje w formularzu Operatora Płatności wyświetlanym w Aplikacji; płatność odbywa się na zasadach określonych przez Operatora Płatności.
6. Metodą płatności jest karta płatnicza Visa lub Mastercard w formie Płatności Cyklicznej - pierwsza transakcja jest potwierdzana silnym uwierzytelnieniem (3-D Secure), kolejne są pobierane automatycznie na podstawie zapisanego przez Operatora Płatności tokenu karty.
7. Podając środek płatności, Klient udziela Usługodawcy zgody na Płatności Cykliczne, czyli na obciążanie tego środka przez Operatora Płatności:
   1. kwotą równą bieżącej Opłacie brutto, wynikającej z Cennika i konfiguracji Konta;
   2. co miesiąc, w pierwszym dniu każdego Okresu Rozliczeniowego;
   3. do czasu cofnięcia zgody, usunięcia środka płatności lub rozwiązania Umowy. Zgodę można cofnąć w każdej chwili w ustawieniach Konta, wiadomością na adres [email protected]. Cofnięcie zgody bez wskazania innego środka płatności jest równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu Rozliczeniowego.
   O zmianie kwoty Opłaty wynikającej ze zmiany Cennika Usługodawca informuje zgodnie z ust. 11.
8. Dane karty płatniczej przetwarza wyłącznie Operator Płatności zgodnie ze standardem PCI DSS. Usługodawca nie ma dostępu do pełnego numeru karty ani do danych uwierzytelniających i ich nie przechowuje.
9. Płatności są rozliczane w PLN. Jeżeli wydawca karty przelicza kwotę na inną walutę, ryzyko różnic kursowych, także przy zwrocie, ponosi płatnik.
10. Jeżeli pobranie Opłaty się nie powiedzie, Operator Płatności może ponawiać próbę obciążenia. Jeżeli Opłata nie zostanie zapłacona w ciągu 7 dni od dnia jej wymagalności, Usługodawca może zawiesić dostęp do Aplikacji lub ograniczyć go do odczytu i eksportu danych. Jeżeli Opłata nie zostanie zapłacona w ciągu 30 dni od dnia wymagalności, Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Zawieszenie nie zwalnia z obowiązku zapłaty, a Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
11. Usługodawca może zmienić Cennik. O zmianie Opłaty należnej od Klienta Usługodawca informuje e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Nowa Opłata obowiązuje od pierwszego Okresu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po tym terminie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę przed jej wejściem w życie.
12. Opłaty za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, także w razie niewykorzystania Usługi, rezygnacji, obniżenia Pakietu lub zawieszenia dostępu z przyczyn leżących po stronie Klienta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
13. Zwrot płatności, jeżeli jest należny, następuje wyłącznie za pośrednictwem Operatora Płatności, przy użyciu tego samego środka płatności, którego użyto przy transakcji, w szczególności na tę samą kartę płatniczą.
14. Pakiety obejmują miesięczny limit wykorzystania Funkcji AI określony w Cenniku lub w Koncie. Po jego wyczerpaniu Funkcje AI, w tym odczyt faktur z plików PDF, mogą zostać wstrzymane do końca Okresu Rozliczeniowego. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejne okresy i nie podlega zwrotowi.

§ 8. Sztuczna inteligencja

1. Aplikacja zawiera Funkcje AI oparte na zewnętrznych, komercyjnych modelach językowych. Asystent w Aplikacji jest wyraźnie oznaczony jako system sztucznej inteligencji, a Użytkownik wie, że nie rozmawia z człowiekiem.
2. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że:
   1. Funkcje AI działają w sposób probabilistyczny i mogą generować wyniki błędne, niepełne, nieaktualne, niespójne lub zmyślone, także gdy są przedstawione w sposób przekonujący;
   2. jakość Wyników AI zależy od jakości danych wejściowych, w tym czytelności dokumentów i treści poleceń, i może się różnić w czasie, także dla tych samych danych;
   3. Wynik AI ma wyłącznie charakter pomocniczy i informacyjny, nie stanowi porady podatkowej, księgowej, prawnej ani finansowej, nie jest oświadczeniem Usługodawcy i nie może stanowić samodzielnej podstawy żadnej decyzji;
   4. Usługodawca dokłada starań, aby Funkcje AI działały możliwie dokładnie, ale nie gwarantuje poprawności, kompletności ani przydatności żadnego Wyniku AI do określonego celu.
3. Klient jest zobowiązany do samodzielnej weryfikacji każdego Wyniku AI przed jego wykorzystaniem, w szczególności przed zatwierdzeniem danych faktury, dekretu, kategorii, dopasowania płatności, przelewu, wiadomości do kontrahenta, a także przed przekazaniem danych do KSeF, biura rachunkowego, banku lub organu.
4. Zmiany proponowane przez asystenta wymagają zatwierdzenia przez Użytkownika. Zatwierdzenie zmiany albo wykorzystanie Wyniku AI w jakikolwiek sposób oznacza, że Klient przyjął ten wynik jako własny i ponosi wyłączną odpowiedzialność za jego treść i skutki.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z treści Wyników AI ani z ich wykorzystania lub niewykorzystania przez Klienta, w szczególności za:
   1. błędne dane odczytane z dokumentów, błędne dekrety, kategorie i dopasowania;
   2. zaległości podatkowe, odsetki, sankcje, kary i grzywny nałożone na Klienta, w tym kary związane z KSeF, oraz koszty korekt dokumentów;
   3. decyzje biznesowe, finansowe, kadrowe lub prawne podjęte na podstawie Wyników AI;
   4. przelewy, wezwania i wiadomości wysłane z wykorzystaniem Wyników AI.
6. Funkcje AI działają w granicach uprawnień zalogowanego Użytkownika. Klient odpowiada za treść poleceń (promptów) i danych przekazywanych Funkcjom AI oraz za posiadanie podstawy prawnej do ich przetwarzania.
7. Usługodawca może korzystać z jednego lub wielu modeli i dostawców AI oraz je zmieniać, aktualizować lub zastępować. Taka zmiana nie stanowi zmiany Umowy. Zmiana dostawcy przetwarzającego dane osobowe następuje w trybie Umowy Powierzenia.
8. Usługodawca korzysta z dostawców AI wyłącznie w ramach płatnych interfejsów komercyjnych, w których dane nie są wykorzystywane do trenowania modeli. Dane Klienta nie są wykorzystywane przez Usługodawcę do trenowania ani dostrajania modeli AI. Usługodawca może analizować zanonimizowane i zagregowane statystyki działania Funkcji AI w celu poprawy jakości Aplikacji.
9. Na gruncie AI Act Usługodawca działa jako dostawca systemu, a Klient jako podmiot stosujący. Każda ze stron podejmuje środki w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu kompetencji w zakresie AI swojego personelu (art. 4 AI Act). Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać Aplikacji w sposób, który nadałby jej charakter systemu AI wysokiego ryzyka, w szczególności do oceny zdolności kredytowej lub scoringu osób fizycznych ani do podejmowania decyzji dotyczących zatrudnienia.
10. Usługodawca nie gwarantuje, że Wyniki AI nie naruszają praw osób trzecich, ani że podlegają ochronie prawnoautorskiej. Wyniki AI dotyczące Danych Klienta mogą być wykorzystywane przez Klienta bez ograniczeń.

§ 9. Automatyzacje i działania w imieniu Klienta

1. Automatyzacje działają wyłącznie według reguł włączonych, skonfigurowanych lub zaakceptowanych przez Klienta. Klient decyduje, czy i w jakim zakresie z nich korzysta, i może je w każdej chwili wyłączyć.
2. Czynności wykonane przez Automatyzacje, w tym wysłane wiadomości, zaksięgowane dopasowania i dekrety, są czynnościami Klienta. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za ich treść, adresatów, terminy i zgodność z prawem.
3. Wiadomości windykacyjne, przypomnienia i faktury wysyłane z Aplikacji są nadawane z serwera poczty i w imieniu Klienta. Klient jest nadawcą i administratorem danych adresatów i odpowiada w szczególności za:
   1. zasadność i wysokość dochodzonych należności;
   2. zgodność działań windykacyjnych z przepisami, w tym o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, o ochronie danych osobowych i o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, oraz z dobrymi obyczajami;
   3. poprawność konfiguracji serwera poczty i doręczalność wiadomości.
4. Pliki przelewów i paczki płatności przygotowane w Aplikacji wymagają weryfikacji i autoryzacji przez Klienta w banku. Usługodawca nie odpowiada za przelewy zrealizowane na podstawie tych plików, w tym za błędne kwoty, rachunki odbiorców i duplikaty płatności.
5. Automatyczne dopasowanie płatności do faktur i automatyczna dekretacja mają charakter pomocniczy. Klient jest zobowiązany do weryfikacji ich wyników przed zamknięciem okresu rozliczeniowego i przekazaniem danych do ksiąg.

§ 10. Usługi Zewnętrzne

1. Usługi Zewnętrzne są świadczone przez podmioty trzecie na ich własnych zasadach. Usługodawca nie odpowiada za ich dostępność, poprawność danych, zmiany ich interfejsów i zasad ani za skutki ich awarii.
2. KSeF. Klient samodzielnie nadaje Aplikacji uprawnienia lub przekazuje token do KSeF i może je w każdej chwili cofnąć. Klient odpowiada za treść faktur wysyłanych do KSeF, za terminowe wystawianie i odbieranie faktur oraz za korzystanie z trybów awaryjnych i offline przewidzianych przepisami w razie niedostępności KSeF lub Aplikacji. Niedostępność Aplikacji nie zwalnia Klienta z obowiązków wobec organów podatkowych.
3. Bank. Pobieranie operacji z rachunku bankowego odbywa się za pośrednictwem licencjonowanego dostawcy usługi dostępu do informacji o rachunku (obecnie Enable Banking Oy), na podstawie zgody udzielanej przez Klienta w banku. Zgoda wygasa po okresie wynikającym z przepisów i zasad banku, zwykle po 180 dniach, i wymaga odnowienia przez Klienta.
4. Poczta. Podłączając skrzynkę lub serwer poczty, Klient upoważnia Aplikację do odczytu wskazanego folderu i pobierania załączników albo do wysyłki wiadomości z adresu Klienta. Klient odpowiada za posiadanie uprawnień do tej skrzynki i za treść wiadomości.
5. Rejestry. Informacje z wykazu podatników VAT, systemu VIES, kursów NBP i innych rejestrów są pobierane w stanie, w jakim udostępnia je rejestr, i mają charakter informacyjny.

§ 11. Obowiązki Klienta i zakazane działania

1. Klient korzysta z Aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem i jej przeznaczeniem.
2. Zakazane jest w szczególności:
   1. wprowadzanie treści bezprawnych oraz danych, do których przetwarzania Klient nie ma podstawy prawnej;
   2. próby obejścia zabezpieczeń, uzyskania dostępu do danych innych klientów, testy penetracyjne i obciążeniowe bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy;
   3. dekompilacja, dezasemblacja i inżynieria wsteczna Aplikacji, z zastrzeżeniem art. 75 ust. 2 i 3 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych;
   4. automatyczne pobieranie danych z Aplikacji poza udostępnionymi funkcjami eksportu i interfejsami programistycznymi;
   5. odsprzedaż, sublicencjonowanie lub udostępnianie Usługi podmiotom trzecim;
   6. wykorzystywanie Aplikacji do tworzenia konkurencyjnego produktu;
   7. wprowadzanie złośliwego oprogramowania i działania zakłócające pracę Aplikacji.
3. Klient zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności i zobowiązuje się pokryć szkody i koszty, w tym koszty obsługi prawnej, poniesione przez Usługodawcę w związku z roszczeniami osób trzecich lub organów wynikającymi z Danych Klienta albo z korzystania z Aplikacji przez Klienta lub Użytkowników niezgodnie z prawem lub Regulaminem.

§ 12. Dane Klienta

1. Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przechowywanie, przetwarzanie i przekazywanie Danych Klienta w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, na czas trwania Umowy i okres, o którym mowa w § 21 ust. 6.
2. Usługodawca nie sprzedaje Danych Klienta i nie udostępnia ich w celach reklamowych. Dostęp personelu Usługodawcy do Danych Klienta jest możliwy wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia wsparcia na żądanie Klienta, zapewnienia bezpieczeństwa i realizacji obowiązków prawnych, i jest rejestrowany.
3. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe w celu zapewnienia ciągłości działania Aplikacji. Kopie te nie są usługą archiwizacji dla Klienta. Klient zobowiązany jest do samodzielnego przechowywania kopii dokumentów i danych, których przechowywanie nakazują mu przepisy, w szczególności podatkowe i rachunkowe.
4. Przez czas trwania Umowy Klient może eksportować Dane Klienta z użyciem funkcji dostępnych w Aplikacji, w szczególności do formatów PDF, XML i CSV.
5. Usługodawca mierzy sposób korzystania z Aplikacji - odwiedzane ekrany, używane funkcje oraz nazwy i wyniki wykonywanych operacji, bez treści dokumentów i Danych Klienta - w celu utrzymania, rozwoju i ulepszania Usługi, na zasadach opisanych w pkt 7 Polityki prywatności. Usługodawca może wykorzystywać wyniki tego pomiaru w postaci zagregowanej, niepozwalającej na identyfikację Klienta ani Użytkowników.

§ 13. Dostępność i rozwój Aplikacji

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Aplikacja była dostępna w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego ani wolnego od błędów działania. W Pakietach z Cennika nie obowiązuje gwarantowany poziom dostępności (SLA), chyba że strony uzgodnią go w odrębnej umowie.
2. Usługodawca może przeprowadzać prace serwisowe, o ile to możliwe w godzinach najmniejszego obciążenia i z uprzedzeniem w Aplikacji lub e-mailem. Prace pilne, w szczególności związane z bezpieczeństwem, mogą być prowadzone bez uprzedzenia.
3. Usługodawca może rozwijać Aplikację, dodawać, zmieniać i wycofywać funkcje. O zmianie istotnie ograniczającej funkcje objęte opłaconym Pakietem Usługodawca informuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a Klient może w tym terminie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 14. Zgłaszanie treści bezprawnych

1. Usługodawca nie moderuje z własnej inicjatywy treści wprowadzanych przez Klientów i nie stosuje w tym celu zautomatyzowanych narzędzi. Treści Konta nie są publicznie dostępne.
2. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za bezprawną, na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, wskazanie treści (np. adres lub opis), imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze i jest zgodne z prawdą.
3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny i obiektywny, i informuje zgłaszającego o decyzji. Jeżeli Usługodawca ograniczy dostęp do treści lub Konta, przekazuje Klientowi uzasadnienie zgodnie z art. 17 DSA. Od decyzji można się odwołać na ten sam adres.
4. Usługodawca informuje właściwe organy o treściach wskazujących na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób.

§ 15. Zawieszenie i ograniczenie dostępu

1. Usługodawca może zawiesić lub ograniczyć dostęp do Aplikacji, w całości lub dla poszczególnych Użytkowników:
   1. w przypadku zaległości w płatnościach, zgodnie z § 7 ust. 10;
   2. w razie naruszenia Regulaminu, po bezskutecznym wezwaniu do jego zaprzestania w terminie nie krótszym niż 3 dni;
   3. bez wezwania - w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa, przejęcia Konta, działań bezprawnych lub zagrożenia dla innych klientów albo Aplikacji, na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy.
2. Zawieszenie lub ograniczenie dostępu na podstawie ust. 1 nie stanowi niewykonania ani nienależytego wykonania Umowy i nie uprawnia do obniżenia Opłaty ani do odszkodowania.

§ 16. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością, w stanie, w jakim Aplikacja jest udostępniana. Usługodawca nie gwarantuje, że Aplikacja spełni indywidualne oczekiwania lub potrzeby Klienta.
2. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z wszelkich tytułów związanych z Umową, w tym z Umowy Powierzenia i z czynów niedozwolonych, jest ograniczona do kwoty równej sumie Opłat netto faktycznie zapłaconych przez Klienta za jeden Okres Rozliczeniowy bezpośrednio poprzedzający zdarzenie wyrządzające szkodę. Za szkody powstałe w Okresie Próbnym Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
3. Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkodę rzeczywistą. Odpowiedzialność za utracone korzyści, szkody pośrednie i następcze, utratę danych, przychodów, klientów, reputacji lub możliwości biznesowych jest wyłączona.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:
   1. Wyniki AI i skutki ich wykorzystania, na zasadach § 8;
   2. czynności wykonane przez Automatyzacje, na zasadach § 9;
   3. działanie, niedostępność i dane Usług Zewnętrznych, w tym KSeF i banków;
   4. treść i poprawność Danych Klienta oraz decyzje Klienta i jego biura rachunkowego;
   5. działania i zaniechania Użytkowników oraz osób, które uzyskały dostęp z użyciem danych logowania Klienta;
   6. przerwy w działaniu wynikające z prac serwisowych, zawieszenia na podstawie § 15, awarii sieci, dostawców infrastruktury lub siły wyższej;
   7. skutki niespełnienia wymagań technicznych z § 4.
5. Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Usługodawca nie udziela gwarancji.
6. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani innych przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wskazanym w § 22.

§ 17. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym do kodu, interfejsu, algorytmów, baz danych, dokumentacji, nazwy i znaków Nuvris, przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom.
2. Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z Aplikacji przez Użytkowników, w zakresie opłaconego Pakietu i na czas trwania Umowy, bez prawa udzielania sublicencji.
3. Uwagi, sugestie i pomysły Klienta dotyczące Aplikacji Usługodawca może wykorzystywać bez ograniczeń i bez wynagrodzenia.

§ 18. Poufność

1. Każda ze stron zachowa w poufności informacje drugiej strony uzyskane w związku z Umową, niebędące informacjami publicznie dostępnymi, i wykorzysta je wyłącznie w celu wykonania Umowy, w czasie jej trwania i przez 3 lata po jej zakończeniu.
2. Obowiązek nie dotyczy ujawnienia wymaganego przepisami prawa, orzeczeniem sądu lub decyzją organu, ani ujawnienia doradcom i podwykonawcom związanym obowiązkiem poufności.
3. Usługodawca może informować o fakcie współpracy z Klientem i posługiwać się jego nazwą w materiałach informacyjnych, chyba że Klient zgłosi sprzeciw e-mailem.

§ 19. Dane osobowe

1. Usługodawca jest administratorem danych osobowych Użytkowników i osób kontaktujących się z nim, na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Polityka prywatności ma charakter informacyjny i nie stanowi części Umowy.
2. W zakresie danych osobowych zawartych w Danych Klienta administratorem jest Klient, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy Powierzenia, zawieranej wraz z Umową.

§ 20. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres [email protected] albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy, w terminie 30 dni od ujawnienia nieprawidłowości.
2. Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta, adres e-mail Konta, opis nieprawidłowości z datą jej wystąpienia oraz, w miarę możliwości, zrzuty ekranu lub inne dowody. Jeżeli reklamacja jest niekompletna, Usługodawca może wezwać do jej uzupełnienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail, z którego ją złożono.
4. Reklamacja nie może dotyczyć treści Wyników AI jako takich, nieprawidłowości wynikających z niespełnienia wymagań technicznych, błędów w Danych Klienta ani działania Usług Zewnętrznych.
5. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty Opłaty.

§ 21. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony.
2. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili, w ustawieniach Konta lub e-mailem na adres [email protected], ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu Rozliczeniowego. Po złożeniu wypowiedzenia kolejne Płatności Cykliczne nie są pobierane.
3. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności zakończenia rozwoju Aplikacji lub Pakietu, zmiany przepisów, zmiany modelu biznesowego lub zmian u dostawców infrastruktury. W takim przypadku Usługodawca zwraca proporcjonalną część Opłaty za niewykorzystany okres.
4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku opisanym w § 7 ust. 10, rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności § 11 ust. 2, lub korzystania z Aplikacji w sposób sprzeczny z prawem.
5. Klient może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Usługodawcę obowiązków dotyczących bezpieczeństwa Danych Klienta.
6. Po rozwiązaniu Umowy Konto zostaje zablokowane. Przez 30 dni Klient może zwrócić się do Usługodawcy o udostępnienie Danych Klienta do eksportu. Po upływie tego terminu Dane Klienta są trwale usuwane, z wyjątkiem danych, które Usługodawca musi przechowywać na podstawie przepisów. Dane w kopiach zapasowych są usuwane wraz z wygaśnięciem kopii, nie później niż po 90 dniach.

§ 22. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W zakresie, w jakim przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 7aa) oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego przyznają mu ochronę, postanowienia Regulaminu mniej korzystne od tych przepisów nie mają do niego zastosowania.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Może w tym celu skorzystać ze wzoru formularza. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli Przedsiębiorca na prawach konsumenta zażądał rozpoczęcia odpłatnego świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, w szczególności przez niezrezygnowanie z Płatności Cyklicznej przed końcem Okresu Próbnego, a następnie odstąpi od Umowy, zapłaci za Usługę świadczoną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jej zakresu. Pozostałą część Opłaty Usługodawca zwraca w terminie 14 dni, na zasadach § 7 ust. 13.
4. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy o zgodności usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta). Ograniczenia z § 16 ust. 2-5 oraz § 20 ust. 4 stosuje się do niego wyłącznie w zakresie, w jakim dopuszczają to te przepisy.
5. Postanowienie § 25 ust. 2 o sądzie właściwym nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 23. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie: zmiany przepisów lub ich wykładni, decyzji organów lub orzeczeń sądów; zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, w tym wprowadzenia nowych funkcji; zmian technicznych, organizacyjnych lub dotyczących bezpieczeństwa; zmiany dostawców, Operatora Płatności lub warunków Usług Zewnętrznych; konieczności usunięcia niejasności lub błędów redakcyjnych.
2. O zmianie Usługodawca informuje e-mailem na adres Administratora Konta i w Aplikacji z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany wynikające z przepisów, decyzji organów lub potrzeby ochrony bezpieczeństwa mogą wejść w życie w krótszym terminie, jeżeli jest to konieczne.
3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po tym dniu oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przed dniem jej wejścia w życie.

§ 24. Przeniesienie praw i obowiązków

1. Klient nie może przenieść praw ani obowiązków wynikających z Umowy bez uprzedniej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie dokumentowej.
2. Klient wyraża zgodę na przeniesienie przez Usługodawcę praw i obowiązków z Umowy, wraz z Umową Powierzenia, w całości lub w części, na podmiot powiązany z Usługodawcą w rozumieniu Kodeksu spółek handlowych, w tym spółkę utworzoną w celu prowadzenia działalności Nuvris, albo na podmiot przejmujący przedsiębiorstwo lub jego zorganizowaną część związaną z Aplikacją. O przeniesieniu Usługodawca informuje e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, a Klient może w tym terminie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 25. Postanowienia końcowe

1. Umowa podlega prawu polskiemu. Językiem Umowy jest język polski.
2. Spory związane z Umową rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem § 22 ust. 5.
3. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, w tym klęskami żywiołowymi, działaniami wojennymi, epidemiami, cyberatakami o skali przekraczającej standardowe zabezpieczenia, awariami dostawców energii, sieci i infrastruktury oraz decyzjami organów władzy publicznej.
4. Oświadczenia i zawiadomienia związane z Umową składa się w formie dokumentowej, w szczególności e-mailem na adres Administratora Konta albo na adres [email protected], chyba że Regulamin stanowi inaczej.
5. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na pozostałe. W miejsce takiego postanowienia stosuje się postanowienie ważne, najbliższe jego celowi gospodarczemu, a w braku takiego - przepisy prawa.
6. Regulamin wraz z Umową Powierzenia i Cennikiem stanowi całość porozumienia stron w przedmiocie Umowy, z zastrzeżeniem § 3 ust. 5.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 3 listopada 2026.

Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz dotyczy wyłącznie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 22). Należy go wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.